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Information

RETOUR ET ÉCHANGE

15 jours de retour et d'échange faciles

Les articles (à l'exception des produits de vente finale, des articles avec des notes spéciales) peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours à compter du jour de livraison.

Conditions de retour et d'échange

1. Veuillez nous contacter dans les 15 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

2. produits de vente finale, les bijoux ne sont pas couverts par la garantie.

3.Les retours doivent être reçus à l'état neuf, inutilisés, non portés, non lavés, inchangés de quelque manière que ce soit. Les articles retournés avec une utilisation évidente, du maquillage, du déodorant, du parfum ou des taches seront soumis au refus.

4.Toutes les adresses sur le colis ne sont pas approuvées comme adresse de retour. Le colis retourné sans adresse de retour autorisée par les représentants du service client ne sera ni remboursé ni échangé.

5.Nous n'offrons pas de service de fret à collecter (FTC) pour les colis retournés.

6.Les frais d'expédition de retour sont payés par l'acheteur.

Progression du retour

Contactez notre service client à service@rosyreal.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Vous devez soumettre un ticket d'aide de Contactez-nous une fois que vous décidez d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous vous proposerons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15%. Nous traiterons le remboursement dans la semaine suivant la réception de votre colis de retour. FYI: Il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement d'origine est la carte de crédit. Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Nous contacter

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@rosyreal.com.